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（二）同理心
什么是同理心？同理心的重要性。如何建立同理心？
1. 基本要求
理解同理心的含义和重要性。
（2）掌握建立同理心的工具方法：角色扮演：移情地图；客户体验：信息收集的第一手、第二手资料；现场探索：从用户体验获得想法；观察APOEM方法：消除偏见的观察
2. 重点、难点
重点：建立同理心的工具方法：角色扮演之移情地图。
难点：现场模拟教学。
3. 作业及课外学习要求
针对课前1分钟的想法，全班投票选出几个项目，并组建团队。针对同理心的建立，选取至少两种方法进行调研，制定一份移情地图。